人們在溝通時經常犯的錯誤是：一開口就先講自己想講的
但如此一來對方的溝通意願很可能會降低，因此，正確的溝通步驟為：
(1) 先講對方想聽的
(2) 再講對方需要聽的
(3) 最後講自己想講的
先讓對方感到被認同，他才有可能會敞開心房聆聽、訴說，而你才更容易達到你的溝通目的
溝通還有另一項非常關鍵的前提，就是雙方的信任感，而信任感需要依靠平時的關心來累積 (也就是聊天啦)。而溝通與聊天這兩件事情是不一樣的：溝通為有目的性的對話；而聊天為漫無目的的對話。
而不論是溝通還是聊天，都可遵循 O.T.F.D. 的原則順序，讓對方對你們之間的對話有更良好的感受：
(O) Observation 觀察
我發現......
(T) Thinking 思考
我想......
(F) Feeling 感受
我覺得......
(D) Desire 期許
我期待......
[口訣：Open The Front Door]
先透過關心對方的生活 (可能透過詢問或者從旁觀察)，了解對方目前的狀況，點出自己觀察到的關鍵現象，進而提出自己的想法與感受 (ex. 我想可能是因為......，如果是我，我會有......的感覺)，對方可能會願意更進一步地吐露內心話，甚至他可能會因為你的提問，而更進一步地思考自身的問題。最後，記得提出你的期許 (期待雙方都可以如何地更好)，讓這場對話更有價值，甚至可能將對方引導到你希望他前進的方向。
(圖片來源)
